¡En doadoä queremos que todas nuestras clientas queden encantadas con sus pedidos!
Así que, sí por cualquier razón, no está completamente satisfecha le devolvemos el importe de la prenda en la misma forma de pago. Si deseas un cambio de talla o número en el calzado, EL CAMBIO ES GRATUITO, SOLAMENTE SE HACE UN CAMBIO DE TALLA O NÚMERO POR CADA PEDIDO.GASTOS DE ENVÍO Y TIEMPOS DE ENTREGA
Los gastos den envío estándar son los siguientes:
| DESTINO | TIEMPO DE TRÁNSITO | GASTOS DE ENVÍO |
|---|---|---|
| España peninsular, Baleares, Portugal | 24-48 h | 3.95 € |
| Canarias | 3 - 4 días | 3.95 € |
| Europa 1 : Alemania, Bélgica, Francia, Italia, Reino Unido, Países bajos. | 4 - 7 días | 4.95 € |
| Europa 2 : Resto | 4 - 7 días | 9.95 € |
Los gastos de envío son GRATIS si tu pedido es superior a 50 euros en España peninsular, Baleares y Portugal, 100 euros en Europa 1 y 150 euros en Europa 2.
El horario de procesamiento de pedidos comprende hasta las 14:00 h. Los pedidos efectuados después de esa hora se procesarán en el siguiente día laborable. Si el pedido se realiza un sábado, domingo o festivo, se gestionará a partir del primer día laborable. *Si existiera alguna incidencia en el envío (tramitación o transporte) puede demorarse el envío 24-48 horas.
El tiempo de entrega de pedidos realizados en periodo de Rebajas o promociones es de 1 a 7 días hábiles.
TASAS E IMPUESTOS
Todos los pedidos fuera de la UE , Andorra y Gibraltar pueden estar sujetos a tasas adicionales e impuestos de aduanas. Estas tasas son calculadas por las autoridades aduaneras. Desde doadoä, no tenemos control sobre esas tasas y no podemos estimar el coste que tendrá, ya que cada política aduanera y las tasas varían según el país. Puedes contactar con tu oficina aduanera local para consultar las tasas actualizadas antes de hacer tu pedido, y así evitar costes inesperados. Hacemos todo lo posible por incluir la documentación necesaria y cualquier otro requerimiento de las autoridades locales para la entrega en destino. Por esta razón, es posible que necesitemos alguna información personal (Nº de DNI o pasaporte) para la documentación internacional.
DEVOLUCIONES
Una vez recibido tu pedido, dispones de 15 días naturales desde su recepción para poder devolver o cambiar de talla los productos que desees, excepto la colección fiesta que solo admitimos cambio o cupón sin fecha de caducidad para canjear en nuestra tienda online o física. Para proceder a la devolución/cambio de talla deberás entrar en tu cuenta de doadoa.es y proceder a la solicitud de devolución, también puedes mandarnos un e-mail a doadoa@doadoa.es con la referencia de tu pedido, el motivo de la devolución y tus datos de contacto o también con el formulario que se adjunta con el pedido. Las prendas tienen que estar en perfecto estado y con su correspondiente etiqueta. Los artículos se deben devolver empaquetados adecuadamente para garantizar que estén debidamente protegidos en el tránsito.
PLAZO DE DEVOLUCIÓN
El plazo para cualquier devolución es de 15 días naturales desde la fecha de recepción. doadoä se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado, o prendas que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron enviadas.
GASTOS DE DEVOLUCIÓN
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente. Hay dos opciones:
1. Enviarnos el artículo a devolver a la siguiente dirección:
doadoä
Avenida Ramón y Cajal, 36
02630 La Roda (Albacete)
2. Solicitar la recogida de la devolución por parte de nuestro transporte, cuyo coste es de 4.95€. (El importe será descontado del importe de la devolución)
Para hacer la devolución, las prendas tienen que estar en perfecto estado, con su correspondiente etiqueta y factura de compra.
Los gastos ocasionados por pedidos rehusados por el cliente sin causa justificada en pedidos superiores a 50€ (envío gratis) se cobrará el transporte con su correspondiente importe de 3.95€.
CAMBIO DE TALLA
En el caso de cambio de talla, tanto la recogida de la prenda como el envío de la nueva talla son totalmente GRATIS para pedidos en España peninsular.
En el caso de cambio de talla en pedidos desde Canarias, Baleares y Europa, nos tendrás que hacer llegar la prenda por el método de envío que prefieras, el envío de la nueva talla será gratuito.
No se admiten cambios de artículo, en este caso se debe tramitar como una devolución y tendrás que realizar un nuevo pedido con el artículo que desees.
DEVOLUCIÓN DEL IMPORTE
Tras aprobar la devolución recibirás un email de confirmación indicándote que el importe se abonará lo antes posible con el mismo método de pago que se utilizó para pagar la compra, a lo sumo en el plazo máximo de 15 días desde la recepción de la mercancía en la empresa. Se hará el reembolso por el mismo método por el que se hizo la compra.
DEVOLUCIÓN PRODUCTO DEFECTUOSO
Lamentamos si le ha llegado un producto con defecto de fábrica. Nuestro equipo revisa cuidadosamente cada prenda antes de ser enviada, pasando por un exhaustivo control, por lo que esto no es lo habitual, pero si ello ocurre, estaremos encantados de reemplazar el artículo por otro que esté en perfectas condiciones.
1. Por favor, envíe un email a doadoa@doadoa.es con las fotos que prueben el defecto del artículo, la factura o ticket de compra (es válido la hoja de pedido que aparece al finalizar tu compra en nuestra web), el nombre completo de la persona que realizó la compra y el email a través del que se realizó el pedido. LA NOTIFICACIÓN DE PRENDA DEFECTUOSA DEBE REALIZARSE EN UN PLAZO MÁXIMO DE 72 HORAS DESDE LA RECPECIÓN DEL PEDIDO.
2. Una vez recibido el email, nos pondremos en contacto con usted y nuestra agencia de transportes pasará a recogerlo por tu su domicilio, de manera totalmente gratuita.
3. Dentro del paquete, no olvide incluir un documento en el que especifique el nombre completo del comprador, la fecha de recepción del pedido, la fecha de compra, el mail que ha utilizado para comunicarte con nosotros y el defecto que tiene la prenda.
4. Nuestro equipo revisará la mercancía y emitirá, en el caso de que se hayan cumplido con las condiciones, un reemplazo del producto en un plazo no superior a 15 días laborables. En caso de que el artículo no vuelva a estar disponible, se reembolsará el importe.
NOTA: El cliente que gestiona una devolución por producto defectuoso asume su responsabilidad, así como todas las consecuencias legales que puedan derivar de una conducta de mala fe constitutiva de fraude.